Política de devoluciones y reembolsos de Nuvelle

Sitio web: https://tiendanuvelle.com
Correo electrónico: holanuvelle@gmail.com
Última actualización: 15 de octubre de 2026

En Nuvelle queremos que compres con confianza. Por eso, ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 90 días naturales desde la recepción de tu pedido, para los países a los que enviamos nuestros productos.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en cada país.

1. Plazo de devolución de 90 días

Dispones de un plazo comercial de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.

Para las devoluciones por cambio de opinión dentro de nuestra política comercial de 90 días, los productos cosméticos y de cuidado personal deberán estar sin usar, sin abrir y con sus precintos de seguridad originales intactos, cuando corresponda. También deberán conservar sus accesorios y elementos incluidos en el pedido.

Te recomendamos conservar el embalaje original siempre que sea posible.

Estas condiciones comerciales no limitan el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días cuando resulte aplicable, ni los derechos legales relativos a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escribe a holanuvelle@gmail.com o visita nuestra tienda en https://tiendanuvelle.com.

Indica en tu mensaje:

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

• Fotografías, cuando sean necesarias para explicar una incidencia.

Te responderemos con las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución aplicable a tu país.

Te recomendamos contactar con nosotros antes de enviar el producto para organizar la devolución. No obstante, este procedimiento no podrá impedir ni dificultar el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

No envíes productos a una dirección que no hayamos confirmado para tu devolución.

3. Derecho legal de desistimiento en España y la Unión Europea

Cuando resulte aplicable la legislación española o europea de consumo, dispondrás, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistir de una compra online, sin necesidad de justificarla.

Puedes ejercer este derecho enviando una declaración inequívoca a holanuvelle@gmail.com o utilizando la función electrónica de desistimiento que corresponda legalmente en nuestra tienda.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, conforme a la normativa aplicable.

Durante este periodo puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si una manipulación excede lo necesario y disminuye su valor, podrán aplicarse las consecuencias previstas legalmente.

Excepciones por razones de salud e higiene

El derecho legal de desistimiento puede no resultar aplicable a determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales.

Esta excepción no se aplica automáticamente a todos los productos cosméticos o de belleza. Se valorará según las características del producto y las circunstancias de la devolución.

También podrán aplicarse otras excepciones al desistimiento cuando estén expresamente previstas por la legislación correspondiente.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o que no se corresponde con la descripción anunciada en https://tiendanuvelle.com, contacta con nosotros en holanuvelle@gmail.com.

Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías para ayudarnos a identificar el problema.

Tramitaremos tu solicitud conforme a la legislación aplicable. Cuando corresponda, tendrás derecho a las medidas correctoras legalmente previstas, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Los gastos que legalmente deba asumir Nuvelle serán gratuitos para el consumidor.

Las condiciones comerciales de devolución de 90 días no limitan los derechos legales correspondientes a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

Por motivos de seguridad e higiene, si un cosmético presenta fugas, daños o alteraciones, contacta con nosotros antes de manipularlo o enviarlo para recibir instrucciones adecuadas.

5. Productos excluidos de la política comercial de 90 días

La política comercial voluntaria de 90 días puede excluir, cuando la legislación aplicable lo permita:

• Productos cosméticos o de cuidado personal abiertos o utilizados que no cumplan las condiciones de nuestra política comercial.

• Productos con precintos de seguridad rotos, cuando la exclusión comercial sea legalmente válida.

• Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.

• Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Tarjetas regalo y otros artículos identificados claramente como excluidos de la política comercial, cuando legalmente proceda.

Estas exclusiones no eliminan los derechos legales por productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes, ni los derechos de desistimiento que resulten aplicables.

Los productos comprados en oferta conservan los derechos legales que correspondan. Cualquier exclusión de la devolución comercial voluntaria de artículos en oferta se aplicará únicamente cuando esté permitida por la legislación correspondiente y haya sido comunicada claramente antes de la compra.

6. Costes de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y esta condición se haya comunicado antes de la compra.

Si Nuvelle ofrece expresamente devoluciones gratuitas para un pedido o país determinado, se aplicarán las condiciones comunicadas para esa oferta.

Cuando la devolución se deba a un error de Nuvelle o a un producto defectuoso o no conforme, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

7. Devoluciones internacionales, aduanas e impuestos

Nuvelle realiza envíos internacionales a los destinos disponibles en nuestra tienda online, sujetos a las restricciones aplicables en cada país.

Las devoluciones internacionales pueden requerir documentación de transporte, declaraciones aduaneras u otros trámites.

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de transporte y los costes aduaneros o fiscales se asignarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones comunicadas antes de la compra.

Nuvelle no impondrá cargos contrarios a los derechos legales del consumidor.

Si la devolución se debe a un error de Nuvelle o a una falta de conformidad del producto, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

Los plazos de transporte internacional pueden variar según el país, el transportista y los trámites aduaneros. Estas demoras no eliminan las obligaciones legales de Nuvelle en materia de reembolso.

8. Reembolsos

Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, Nuvelle reembolsará las cantidades correspondientes sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria que legalmente correspondan. No se incluirán los costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, cuando la legislación aplicable permita excluirlos.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio sin costes adicionales para el consumidor.

Para las devoluciones comerciales voluntarias realizadas fuera del plazo legal de desistimiento, Nuvelle tramitará el reembolso una vez recibido y comprobado el producto, siempre que se cumplan las condiciones de esta política y los plazos legalmente aplicables.

9. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro, contacta con nosotros en holanuvelle@gmail.com.

Te indicaremos las opciones disponibles para tramitar el cambio o, cuando proceda, realizar una devolución y un nuevo pedido.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y no limitarán los derechos legales del consumidor.

10. Aplicación internacional de esta política

Esta política comercial se aplica a los pedidos realizados en https://tiendanuvelle.com y enviados a los países en los que Nuvelle ofrece sus productos.

Las condiciones comerciales descritas no sustituyen ni limitan las normas imperativas de protección al consumidor aplicables en el país del cliente.

Cuando la legislación aplicable reconozca derechos adicionales o más favorables que los recogidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.

11. Contacto e identificación del vendedor

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos o incidencias con los pedidos realizados en https://tiendanuvelle.com, puedes contactar con nosotros:

Tienda online: https://tiendanuvelle.com
Correo electrónico: holanuvelle@gmail.com
Dirección de devolución: Se facilitará al cliente al tramitar su solicitud de devolución.

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.