Política de envío y entrega — Nuvelle

Última actualización: 15 de octubre de 2026

En Nuvelle trabajamos para preparar y enviar tus pedidos de forma segura, para que puedas disfrutar de tus productos de belleza y cuidado personal lo antes posible.

Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles en nuestra tienda online, sujetos a las restricciones de transporte, aduanas y normativa aplicable en cada país.

Tienda online: https://tiendanuvelle.com
Correo electrónico: holanuvelle@gmail.com

1. Preparación de los pedidos

El tiempo habitual de preparación es de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante este periodo, comprobamos el pedido, preparamos los productos y organizamos su expedición.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable. En periodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, pueden producirse demoras. Si surge una demora relevante, te informaremos cuando corresponda.

El plazo de preparación no limita los plazos máximos de entrega ni los derechos que te reconozca la legislación aplicable.

2. Plazos de envío y entrega

Una vez preparado y expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de aproximadamente 9 días, dependiendo del destino, del transportista y de los trámites que puedan resultar necesarios.

Como referencia, el proceso habitual es:

• Preparación del pedido: hasta 3 días laborables.

• Transporte estimado: aproximadamente 9 días desde la expedición.

• Tiempo total orientativo: alrededor de 12 días, sujeto al destino y a las condiciones del transporte.

Los plazos indicados son estimaciones, no una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente una fecha vinculante. Antes de finalizar la compra, se facilitará la información de entrega disponible para el pedido.

Si no se ha acordado otro plazo, la entrega se realizará dentro del plazo legal aplicable. En España, con carácter general, la entrega debe producirse sin demora indebida y, salvo acuerdo distinto, en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Si no entregamos el pedido dentro del plazo acordado o legalmente aplicable, podrás ejercer los derechos que te correspondan, incluido, cuando proceda, concedernos un plazo adicional razonable y resolver el contrato si no se entrega dentro de ese plazo. No será necesario conceder un plazo adicional en los supuestos previstos legalmente.

3. Destinos internacionales

Nuvelle realiza envíos a los países y regiones disponibles durante el proceso de pago.

La disponibilidad puede variar según el destino, las restricciones de importación, los servicios del transportista y la normativa aplicable a los productos cosméticos y de cuidado personal.

Si no podemos enviar un pedido a la dirección indicada, te informaremos de la incidencia. Si ya se ha efectuado el pago, gestionaremos el reembolso o la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que finalices el pedido.

El importe puede variar en función del destino, el peso, las dimensiones del paquete y el método de envío disponible.

No se añadirán cargos opcionales sin facilitar la información exigible y obtener tu consentimiento cuando sea necesario. Cualquier coste obligatorio conocido deberá comunicarse antes de la compra.

5. Aduanas, aranceles e impuestos internacionales

Los pedidos enviados a un país distinto del país de expedición pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Antes de finalizar la compra, te informaremos de los gastos adicionales que deban comunicarse conforme a la legislación aplicable y que conozcamos o podamos determinar razonablemente. Si ciertos importes no pueden calcularse de antemano, indicaremos esta circunstancia cuando legalmente corresponda.

Cuando dichos cargos no estén incluidos en el precio o en el pago del pedido, su pago corresponderá a la persona que legalmente deba asumirlos, de acuerdo con la información facilitada antes de la compra y con la normativa aplicable.

Los procedimientos y tiempos de despacho aduanero pueden variar según el país. Aunque Nuvelle no controla las actuaciones de las autoridades aduaneras, atenderemos las incidencias y cumpliremos las obligaciones que nos correspondan como vendedor.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, facilitaremos información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.

Los movimientos del seguimiento pueden tardar en actualizarse, especialmente durante el tránsito internacional o el despacho aduanero.

Si tienes dudas sobre tu pedido, puedes escribirnos a holanuvelle@gmail.com, indicando tu número de pedido.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos por circunstancias como:

• Trámites aduaneros o controles de importación.

• Incidencias operativas del transportista.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Festivos locales o periodos de alta demanda.

• Restricciones de transporte u otras circunstancias excepcionales.

Si se produce un retraso, te ayudaremos a comprobar el estado del envío y te informaremos de las medidas disponibles.

Estas circunstancias no eliminan automáticamente los derechos legales del consumidor. Cuando resulte aplicable la legislación española o europea, se respetarán los derechos que correspondan en materia de entrega, reclamación, resolución del contrato y reembolso.

8. Dirección de entrega y datos del pedido

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta y comprobar los datos introducidos antes de finalizar la compra.

Si necesitas modificar la dirección, contacta con nosotros lo antes posible en holanuvelle@gmail.com. Una vez expedido el pedido, puede que no sea posible realizar cambios.

Si un envío no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario u otras circunstancias, revisaremos el caso y las opciones disponibles conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del transportista.

Cualquier cargo derivado de una incidencia de entrega deberá estar justificado y ser legalmente exigible. No se denegarán automáticamente reembolsos ni se impondrán cargos cuando ello contradiga los derechos legales del consumidor.

9. Pedidos perdidos, dañados o incompletos

Si tu pedido no llega, recibes un paquete dañado o falta algún producto, contacta con nosotros en holanuvelle@gmail.com e indica tu número de pedido.

Si el embalaje o los productos presentan daños, puedes adjuntar fotografías para ayudarnos a investigar la incidencia. No obstante, la falta de fotografías no limitará por sí sola los derechos que te reconozca la legislación aplicable.

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, contactaremos con el transportista para encontrar una solución.

Cuando la normativa aplicable establezca que el riesgo de pérdida o daño permanece a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe físicamente el pedido, Nuvelle asumirá las responsabilidades que legalmente correspondan. Se aplicarán únicamente las excepciones previstas por la ley.

Si recibes un pedido incompleto o productos dañados o no conformes, conservas los derechos que te correspondan conforme a la normativa aplicable.

10. Envíos de productos cosméticos y de cuidado personal

Los productos se preparan y embalan teniendo en cuenta sus características y las necesidades de transporte aplicables.

La disponibilidad de determinados productos puede estar sujeta a restricciones de transporte, importación o comercialización en el país de destino.

Si un producto no puede enviarse legalmente a un destino determinado, no ofreceremos ese envío cuando conozcamos la restricción aplicable. Si el pedido ya se hubiera realizado, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la incidencia y, cuando corresponda, el reembolso conforme a la legislación aplicable.

11. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío, la entrega o el seguimiento de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Tienda: Nuvelle
Sitio web: https://tiendanuvelle.com
Correo electrónico: holanuvelle@gmail.com

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.